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“12345”升级版:漳州的“民生110”·优发国际娱乐日报社数字报刊平台

来源: 网络整理
1996年8月,公安部向全国推广“漳州110”经验做法,要求各地公安机关建立快速反应新机制,践行全心全意为人民服务宗旨,推动了中国警务的一场深刻变革。自此,打击犯罪、维护治安和服务群众并重成为公安110的理念。 而今,漳州探索用“110+”理念升级12345...
 

1996年8月,公安部向全国推广“漳州110”经验做法,要求各地公安机关建立快速反应新机制,践行全心全意为人民服务宗旨,推动了中国警务的一场深刻变革。自此,打击犯罪、维护治安和服务群众并重成为公安110的理念。

而今,漳州探索用“110+”理念升级12345便民服务平台,全力打造继“漳州公安110”品牌之后的“漳州民生110”新平台。群众只需拨打“12345”一个号码,就可以进行各类咨询、投诉、建议和求助,而且“响应更灵、功能更强、效率更高”。

    升级平台:探索“110+”

“我是12345接线员,您有什么问题请反映……”走入漳州电信分公司大楼的漳州市12345便民服务平台管理中心,电话铃声、话务员与来电者的沟通声、键盘敲击声此起彼伏,犹如一曲热情激昂的交响曲。自漳州市12345便民服务平台(升级版)启动运行以来,这样的场景已成为常态。

原来的漳州12345热线未完全整合各单位所有便民服务电话。“存在便民服务电话专线众多,市民不便记忆,有些专线使用效率低、功能重叠交叉,造成资源浪费等问题。”漳州市副市长、公安局长黄华安说。

为践行“便民服务、马上就办”理念,今年3月,漳州市决定对12345便民服务平台进行升级。漳州市委书记檀云坤、市长刘远多次听取汇报,,要求运用“110+”“互联网+”理念,以人民为中心,以服务为宗旨,以群众满意为最高标准,全力打造继“漳州公安110”品牌之后的“漳州民生110”新平台。

“现在实现了一号受理。”漳州市信访局局长林兆波说,“只要拨打‘12345’一个号码,群众就能方便快捷地反映诉求。”

    响应更快:第一时间受理

“和原先的12345相比,升级后的12345便民服务平台的办理时限大大缩短了。”驻12345便民服务平台的漳州市信访局副调研员欧阳长河说,建议类办理时间由10个工作日缩为5个工作日,咨询类由5个工作日缩为2个工作日,新增求助类及便民服务类,办理时限为3个工作日,确保群众反映诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。

12345便民服务平台依托漳州电信分公司网络资源,以12345呼叫中心为核心,整合60个民生服务热线、近百项服务事项,设立全市12345热线电话座席、派单座席、回访座席、督办座席,最大的改变是响应更灵、功能更强、效率更高。

龙文区朝阳镇的小陈大专毕业刚满一年,对转正定级职称评定相关流程不了解,于是在8月7日22时05分通过12345平台留言咨询,8月9日8时15分,他就收到漳州市人社局的详细回复。“非常感谢漳州市能有这样的便民平台!”小陈没想到这么快就能收到满意的回复,于是郑重地在平台上写下评语。

自从12345平台升级后,像这样的故事每天都在发生。

    做好平台:事事有回音

将以前所有政府部门的服务电话都整合进来,那么12345便民服务平台要如何正常运转呢?

“平台实行‘统一受理,分类办理’运行方式。”林兆波说,群众通过12345便民服务平台提交诉求后,能当场答复的,工作人员当场给予答复;对需要分发承办单位办理的,按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则,通过平台逐级分办到相关承办单位,承办单位依法依规按时办结并将办理情况反馈给诉求人,做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

小周是一名教师,湖北省黄冈人,其弟弟到漳浦县打工后与家人失联半年之久,全家人十分着急,7月18日,小周登录漳州12345便民服务平台发帖求助。

收到12345便民服务平台的批转件后,漳浦县公安局民警不懈努力,深入排查,终于找到这位失联的小伙子,并助其于7月26日乘动车返乡。

“感谢漳浦县公安局刑侦大队,感谢漳州12345工作人员,你们辛苦了……”这是小周在12345便民服务平台写下的留言。

“12345便民服务平台,一头连着党和政府,一头连着百姓民生,做到了件件有着落、事事有回音。”黄华安说。

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